Интеграция МАКС с Корпоративной АТС МегаФона для бизнеса
Компания «МегаФон» объявила о масштабной интеграции мессенджера МАКС с облачной платформой «Корпоративная АТС». Новое решение позволяет корпоративным клиентам объединить голосовую телефонию, кол-центры и входящие текстовые сообщения из МАКС в едином рабочем окне сотрудника.
Омниканальная поддержка клиентов в едином интерфейсе
Интеграция создана для оптимизации работы отделов продаж, клиентского сервиса и служб поддержки. Операторам больше не требуется переключаться между разными программами и вкладками браузера:
- Единое окно оператора: текстовые диалоги из МАКС поступают в общую очередь платформы наряду со звонками, обращениями из «ВКонтакте», «Одноклассников», email и веб-виджетов.
- Сохранение контекста: история переписки и карточка клиента сохраняются в общей базе, позволяя оператору видеть все предыдущие контакты и оформленные заказы.
- Прямой ответ клиенту: сообщение, отправленное оператором из АТС, мгновенно доставляется пользователю в чат мессенджера МАКС.
- Высокая отказоустойчивость: платформа из реестра отечественного ПО рассчитана на одновременную работу до 5 000 сотрудников и обработку до 100 000 диалогов в час.
Пошаговая инструкция: как подключить МАКС к Корпоративной АТС
- Зарегистрируйте официального бота компании на платформе для разработчиков МАКС.
- В личном кабинете «Корпоративная АТС» перейдите в раздел «Настройки» → «Текстовые каналы».
- Нажмите кнопку «Добавить канал» и выберите «МАКС (MAX)».
- Вставьте выданный API-токен чат-бота и нажмите «Подключить».
- Назначьте ответственных сотрудников или настройте правила распределения входящих диалогов по отделам.
Подробные требования к созданию ботов описаны в справке по чат-ботам в МАКС, ведению официальных каналов для бизнеса и пошаговой регистрации профиля.
Первоисточник: открыть публикацию