Wildberries запустил WB Chat: новый мессенджер в России
Маркетплейс Wildberries представил собственное коммуникационное приложение — WB Chat, предназначенное для покупателей, продавцов (селлеров) и сотрудников пунктов выдачи заказов. Выход нового игрока на российский рынок мессенджеров привлек внимание экспертов и пользователей.
Что представляет собой WB Chat?
Новый сервис от маркетплейса позиционируется как специализированный инструмент электронной коммерции:
- Прямая связь с продавцами: Консультации по товарам, уточнение характеристик и сроков доставки прямо в диалоге с официальными представителями брендов.
- Поддержка ПВЗ: Быстрое решение вопросов по выдаче посылок и возвратам через чат-боты и операторов.
- Уведомления о заказах: Централизованное получение статусов отправлений без засорения личных СМС.
Сравнение WB Chat и национальной платформы МАКС
Несмотря на общее определение «мессенджер», платформы преследуют принципиально разные цели:
| Критерий | WB Chat | Мессенджер МАКС |
|---|---|---|
| Основное назначение | E-commerce и поддержка покупок на маркетплейсе | Универсальный национальный мессенджер и супер-апп |
| Аудитория | Покупатели и партнеры Wildberries | Более 130 млн пользователей по всей России |
| Госсервисы | Отсутствуют | Цифровой ID, Госуслуги, МФЦ, домовые чаты ЖКХ |
| Бизнес-инструменты | Чаты с покупателями внутри маркетплейса | Боты, каналы с комментариями, интеграция с АТС |
| Медиа и кастомизация | Базовый обмен сообщениями и фото | Конструктор стикеров, Истории, реакции и каналы |
Как развиваются российские экосистемы общения
Появление нишевых мессенджеров от ритейлеров подтверждает тренд на разделение рабочих, торговых и личных коммуникаций. При этом роль основного хаба для повседневного общения, верифицированных новостей и государственных сервисов закрепляется за МАКС.
Подробнее о возможностях для авторов и предпринимателей читайте в разделах публичные каналы, создание ботов и настройка профиля.
Первоисточник: открыть публикацию